Sempre a aprender
Um dos pilares do TPS (Toyota production system) é a melhoria contínua (muitas vezes referida como “kai-zen”, ou mudar para melhor). A melhoria contínua para acontecer necessita de dois ingredientes importantes:
A aprendizagem contínua
PM Fitts e IM Posner (1967) identificaram três estágios do processo de aprendizagem:
Os desafios não têm que estar relacionados com “fazer mais”, mas sim alterar o status quo (ie, sair da zona de conforto). Ao sair da sua zona de conforto, é certo que a pessoa irá cometer erros e estes não podem ser aproveitados para punir, mas sim para criar oportunidades de nova aprendizagem criando-se assim um ciclo de melhoria, ver figura abaixo.
- Aprendizagem contínua;
- O apoio às pessoas passando tempo com elas no terreno (Genchi Genbutsu).
A aprendizagem contínua
PM Fitts e IM Posner (1967) identificaram três estágios do processo de aprendizagem:
- Estágio cognitivo – a pessoa percebe o conceito (ex. nova competência ou prática) mas comete demasiados erros. A pessoa está num estágio de desenvolvimento de estratégias para fazer/executar melhor;
- Estágio associativo – a pessoa está a melhorar e a cometer menos erros;
- Estágio autónomo – a pessoa sente-se confortável a executar a operação podendo a mesma ser feita em modo automático. Este estágio envolve pouca ou nenhuma atenção por parte do executante (Nota: nem todas as pessoas chegam a este estágio).
Os desafios não têm que estar relacionados com “fazer mais”, mas sim alterar o status quo (ie, sair da zona de conforto). Ao sair da sua zona de conforto, é certo que a pessoa irá cometer erros e estes não podem ser aproveitados para punir, mas sim para criar oportunidades de nova aprendizagem criando-se assim um ciclo de melhoria, ver figura abaixo.
