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Sempre a aprender

Um dos pilares do TPS (Toyota production system) é a melhoria contínua (muitas vezes referida como “kai-zen”, ou mudar para melhor). A melhoria contínua para acontecer necessita de dois ingredientes importantes:
  • Aprendizagem contínua;
  • O apoio às pessoas passando tempo com elas no terreno (Genchi Genbutsu).
 
A aprendizagem contínua

PM Fitts e IM Posner (1967) identificaram três estágios do processo de aprendizagem:
  • Estágio cognitivo – a pessoa percebe o conceito (ex. nova competência ou prática) mas comete demasiados erros. A pessoa está num estágio de desenvolvimento de estratégias para fazer/executar melhor;
  • Estágio associativo – a pessoa está a melhorar e a cometer menos erros;
  • Estágio autónomo – a pessoa sente-se confortável a executar a operação podendo a mesma ser feita em modo automático. Este estágio envolve pouca ou nenhuma atenção por parte do executante (Nota: nem todas as pessoas chegam a este estágio).
O terceiro estágio representa um perigo: a criação da zona de conforto… A pessoa deixa de aprender e torna-se complacente aceitando o desempenho com “suficientemente bom”. Nesta fase é importante criar desafios para manter a melhoria contínua.

Os desafios não têm que estar relacionados com “fazer mais”, mas sim alterar o status quo (ie, sair da zona de conforto). Ao sair da sua zona de conforto, é certo que a pessoa irá cometer erros e estes não podem ser aproveitados para punir, mas sim para criar oportunidades de nova aprendizagem criando-se assim um ciclo de melhoria, ver figura abaixo. 
 
 
 

Sair da zona de conformo quebra barreiras e alarga domínios, vence medos e retarda o envelhecimento.

26 Jun, 2016
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