A metodologia QC Story (Quality Control Story) é uma abordagem estruturada de resolução de problemas baseada no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), desenvolvida no Japão nos anos 1960s como parte do movimento de Controlo Total da Qualidade (TQC).
Esta metodologia distingue-se pela sua capacidade de promover a resolução rápida e definitiva de problemas de qualidade, com foco na proteção imediata do cliente e na implementação de medidas preventivas que garantam a não recorrência dos problemas.
Objetivos da sua aplicação:
- Acelerar a velocidade de tratamento dos problemas , criar cultura de resolução estruturada de problemas
- Resolver de forma sustentada e definitiva os problemas que ocorrem
- Proteger eficazmente o cliente, difundir as ferramentas da protecção cliente (auto-controlo, controlos consecutivos, checkman, Poka Yoke)
- Evitar os esquecimentos e erros humanos
Esta formação tem uma componente fortemente prática: ao longo das sessões, os formandos trabalharão sobre um problema de qualidade real da empresa, construindo um dossier QC Story efectivo. O problema a trabalhar deve ser identificado antes do início da formação.
Do ponto de vista técnico e comportamental, pretende-se que os formandos:
- Dominem as 9 etapas do QC Story e as ferramentas associadas (5 Porquês, Ishikawa, É/não-É)
- Saibam identificar e confirmar hipóteses de falha com base na observação de terreno
- Consigam definir e monitorizar KPI’s de eficácia das acções correctivas
- Implementem standards e mecanismos de Poka Yoke para garantir a não recorrência
- Desenvolvam competências de liderança e dinamização de grupos de trabalho multifuncionais
- Integrem a metodologia QC Story no sistema de animação da qualidade da empresa
Esta formação destina-se a profissionais que lidam directamente com problemas de qualidade no chão de fábrica ou em ambientes produtivos, nomeadamente:
- Responsáveis de produção, chefias de equipa e supervisores
- Técnicos e engenheiros de qualidade
- Técnicos de manutenção envolvidos em resolução de problemas
- Responsáveis de melhoria contínua e lean
- Directores industriais e de operações que pretendam implementar ou consolidar a cultura QC Story
1. Fundamentos e Contexto
A metodologia QC Story (Quality Control Story) é uma abordagem estruturada de resolução de problemas baseada no ciclo PDCA, desenvolvida no Japão nos anos 1960 no âmbito do movimento de Controlo Total da Qualidade (TQC).
A sua força reside na capacidade de conjugar três dimensões fundamentais:
- Protecção imediata do cliente — acções de contenção em menos de 24/48 horas
- Tratamento definitivo das causas-raiz — garantindo a não recorrência do problema
- Capitalização e standardização — transformando a resolução de problemas em conhecimento organizacional
2. Sistema de Animação da Qualidade — QRQC
O QRQC (Quick Response Quality Control) é a metodologia de animação diária que suporta o QC Story. Funciona numa lógica piramidal com os seguintes princípios:
- Garantir a protecção do cliente em 24 horas
- Implementar medidas de contenção em máximo 48 horas
- Fechar o tratamento do problema em máximo 2 meses
O ponto diário QRQC tem uma estrutura definida de 40 minutos:
- 10 min — Análise do problema do dia
- 10 min — Análise do problema do dia N-3
- 10 min — Fecho de um QC Story
- 10 min — Visita ao terreno para verificação das acções aplicadas
3. As 9 Etapas do QC Story
4. Processo de Decisão — Quando Abrir um QC Story
Nem todos os problemas requerem a abertura de um QC Story completo. O processo de decisão baseia-se na seguinte lógica:
- Verificar se existem standards e se foram respeitados — se não, aplicar 5 Porquês e acções de melhoria de competências
- Se os standards foram respeitados e o problema persiste — abrir QC Story com análise profunda de causas
- Avaliar sempre a observação de terreno como primeiro passo antes de qualquer análise
5. Ferramentas de Análise Utilizadas
Ao longo do QC Story são utilizadas ferramentas de análise complementares:
- 5 Porquês — determinação da causa-raiz por iteração
- Diagrama de Ishikawa — análise estruturada das causas por famílias (Mão de obra, Método, Máquina, Material, Meio Ambiente)
- Análise É/não É — confirmação de hipóteses com base em factos observados no terreno
- Cronograma do problema — reconstrução histórica de todos os eventos relevantes
- Matriz de planificação de acções — responsáveis, prazos e KPI’s de eficácia
Avaliação das Aprendizagens
A avaliação das aprendizagens é realizada de forma contínua e prática, baseando-se na qualidade do dossier QC Story desenvolvido pelos formandos ao longo das sessões. Os critérios de avaliação incluem:
- Rigor na definição e análise do problema (Etapas 1 a 3)
- Qualidade e profundidade da análise de causas (Etapa 5)
- Adequação e planificação das acções correctivas (Etapa 6)
- Evidências de implementação e eficácia das acções (Etapa 7)
- Qualidade dos standards criados ou actualizados (Etapa 8)
Avaliação da Eficácia da Formação
A eficácia da formação será avaliada na 3.ª sessão (1 mês após), através de:
- Revisão dos QC Story abertos durante a formação e estado de fecho
- Análise dos KPI’s de qualidade definidos na Etapa 2
- Verificação da adopção da dinâmica QRQC na empresa
- Balanço qualitativo com a equipa e com a Direcção sobre a evolução da cultura de resolução de problemas
Presencial intra-empresa
Duração: 20 horas
Formação à medida sobre consulta.
ANTÓNIO RESENDE ENGº
Profissional sénior com mais de 35 anos de experiência nas áreas de produção, logística e operações industriais, tendo construído a sua carreira maioritariamente na Renault Cacia. É licenciado em Engenharia Mecânica pelo Instituto Superior de Engenharia do Porto, com formação complementar em Gestão da Produção e cadeiras de Mestrado em Logística. Ao longo da sua carreira, progrediu de funções técnicas e de chefia intermédia até posições de direção de topo, tendo sido Diretor de Fabricação e Logística, Diretor de Produção (com responsabilidade sobre 500 colaboradores e um orçamento de 30 milhões de euros) e Diretor de Logística e Compras. Demonstra sólida experiência na implementação de metodologias LEAN, Kaizen e 5S, bem como na gestão de cadeias logísticas complexas (inbound/outbound), planeamento de produção e gestão de compras. Fala francês e espanhol fluentemente, tendo também competências técnicas em inglês, o que revela uma forte capacidade de trabalho em contextos internacionais. Complementa o seu perfil com atividades de coaching, tutoria universitária e participação em workshops e conferências da área logística, evidenciando um compromisso contínuo com o desenvolvimento profissional e a partilha de conhecimento.
Certificação
Será emitido certificado de participação a todos os formandos que completem as 3 sessões da formação e que apresentem, no mínimo, um dossier QC Story com as Etapas 1 a 6 concluídas.