Apesar de ser uma metodologia amplamente utilizada e reconhecida internacionalmente, o termo “Lean Six Sigma” ainda deixa algumas dúvidas na sua interpretação. Além disso, muitas pessoas, sobretudo as que não têm conhecimento aprofundado nem de Lean, nem de Six Sigma, não as vêem como filosofias distintas, que, ao mesmo tempo, se complementam, mas antes como uma metodologia única.

Antes de tudo, o que é Six Sigma?

O Six Sigma é um método de gestão que visa a resolução de problemas e a redução da variabilidade dos processos, aumentando a qualidade. Esta metodologia ganhou visibilidade ao ser implementada pela Motorola, nos anos 1980s, e, depois, por Jack Welch, CEO da GE, com resultados de sucesso para estas empresas.

O Six Sigma não é apenas um método que visa a redução da variabilidade e o cumprimento das normas de Qualidade. Existe, também, a preocupação com a satisfação do cliente. Assim, num projecto Six Sigma, existe o foco na optimização dos processos, com o objectivo de melhorar a qualidade. O resultado são produtos e serviços mais padronizados e com maior estabilidade, que correspondem aos critérios de aceitação, quer do próprio processo, quer dos clientes.

E em que consiste o Pensamento Lean (thinking)?

O Pensamento Lean é uma filosofia, uma cultura, que engloba e se sustenta num conjunto de ferramentas e práticas, que tem dois focos principais: a eliminação de desperdícios e a criação de valor. Assim, a filosofia Lean Thinking visa a eliminação de processos e actividades que não acrescentam valor para o cliente. A partir da eliminação/redução de desperdícios e do consequente aumento na eficiência dos processos, o Lean consegue uma redução significativa nos tempos, desde o pedido por parte do cliente até à entrega, o que, por sua vez, resulta na redução dos custos envolvidos. Portanto, aqui importa salientar, para que não existam interpretações equivocadas: a filosofia Lean Thinking não tem como objectivo principal a redução de custos; a redução dos custos é um resultado, uma consequência alcançada através das melhorias feitas ao processo.

Então, e Lean Six Sigma?

Tanto o Lean Thinking como o Six Sigma são metodologias que têm o objectivo de melhorar directamente a produtividade e o valor entregue ao cliente. No entanto, actuam de forma diferente na melhoria dos processos. Enquanto que o Six Sigma tem o principal foco na redução da variabilidade e dos defeitos do processo, o Lean tem o principal foco na redução dos desperdícios, redução dos tempos de ciclo e incremento do valor e agilidade.

Porquê (e para quê) Lean Six Sigma?

O termo Lean Six Sigma surgiu a partir da união da filosofia Lean Thinking (princípios, métodos e ferramentas) com o Six Sigma, com o objectivo de melhorar os resultados da Organização (ou de um processo) através da eliminação dos desperdícios e das tarefas que não acrescentam valor, reduzindo, assim, os tempos de ciclo (e os custos) e alcançando uma maior uniformização dos processos (redução da variabilidade).

Enquanto que o Six Sigma tem um foco na qualidade, na redução da variabilidade dos processos, o Lean possui foco no aumento da produtividade, redução dos desperdícios e melhoria contínua do fluxo de trabalho. Melhorar a qualidade leva a uma melhor produtividade, porém, o oposto nem sempre é verdadeiro.

Alguns aspectos a ter em conta antes de iniciar um projecto Lean Six Sigma:

• Identificar os processos críticos que devem servir como foco de melhoria. Uma boa forma de fazer essa identificação é através de ferramentas de mapeamento de processos, como o Diagrama SIPOC, Swimlanes ou VSM;
• Analisar do histórico de dados da organização ou do processo. Para o sucesso do projecto, é importante a recolha de todos os dados necessários e que estes sejam confiáveis. Na metodologia Lean Six Sigma, destaca-se, também, a importância de definir indicadores-chave de desempenho, conhecidos como Kpi. Os Kpi possibilitam a métrica de resultados e são um importante fator para o sucesso do projeto.
• Seleccionar um projecto realista, isto é, que possa ser concretizado com o tempo e recursos disponíveis. Projectos de longa duração ou com objectivos demasiado ambiciosos perante os recursos disponíveis, podem implicar perda de motivação no projecto actual e para projectos futuros. Pelo contrário, projectos que sejam bem-sucedidos, criam um histórico de sucesso que fomenta a motivação para projectos futuros.

Saiba mais sobre Lean Six Sigma: https://www.cltservices.net/formacao/especializacoes-pos-universitarias/six-sigma-black-belt

Artigo de Christiane Tscharf