A comunicação é o sistema nervoso de qualquer Organização. Estudos recentes demonstram que as falhas de comunicação são responsáveis por até 70% dos erros operacionais em ambiente empresarial, gerando retrabalho, conflitos interpessoais, perda de produtividade e deterioração do clima organizacional.
Quando a comunicação falha, as consequências são transversais: instruções mal interpretadas geram produtos defeituosos, reuniões improdutivas consomem horas de trabalho, e a falta de feedback construtivo impede o desenvolvimento das equipas. Estas não são apenas questões de “soft skills” — são problemas operacionais com impacto direto nos resultados.
Esta formação foi desenhada especificamente para empresas que reconhecem a comunicação como um fator crítico de sucesso e pretendem dotar os seus colaboradores de ferramentas práticas e aplicáveis desde o primeiro dia. Combina fundamentos teóricos sólidos com uma abordagem intensamente prática, utilizando exercícios, simulações e casos reais do contexto empresarial português.
Objetivo Geral
Capacitar os participantes com competências de comunicação que permitam reduzir erros operacionais, melhorar a colaboração entre equipas e elevar a eficácia organizacional.
Objetivos específicos
- Diagnosticar falhas de comunicação e identificar os seus custos operacionais (tempo, retrabalho, conflitos);
- Aplicar técnicas de escuta ativa que aumentem a compreensão e reduzam mal-entendidos;
- Estruturar mensagens claras e objetivas, adaptadas ao contexto e ao interlocutor;
- Interpretar e utilizar conscientemente a comunicação não verbal;
- Conduzir reuniões produtivas e apresentações eficazes;
- Gerir conflitos e conversas difíceis com assertividade e empatia;
- Dar e receber feedback construtivo como ferramenta de melhoria contínua;
- Desenvolver uma cultura de comunicação aberta, transparente e orientada para resultados.
- Chefias e líderes de equipa que necessitam comunicar de forma clara e motivadora;
- Quadros intermédios responsáveis por transmitir informação entre níveis hierárquicos;
- Colaboradores operacionais que interagem diariamente com colegas, clientes ou fornecedores;
- Equipas multidisciplinares que precisam de alinhar objetivos e coordenar atividades.
METODOLOGIA
A formação segue uma abordagem “aprender fazendo”, com uma distribuição aproximada de 30% teoria e 70% prática. Cada módulo inclui:
Exposição teórica — conceitos-chave apresentados de forma sintética e com exemplos reais
Exercícios práticos — simulações, role-playing e dinâmicas de grupo
Estudos de caso — análise de situações reais de falhas de comunicação em empresas
Reflexão guiada — autodiagnóstico e identificação de áreas de melhoria individual
Plano de ação pessoal — cada participante sai com compromissos concretos de melhoria.
PROGRAMA DETALHADO
A formação está organizada em 7 módulos, com uma duração total de 18.5 horas, a realizar em blocos de 2,5 ou 3 horas em formato online.
M1. Os Custos da Má Comunicação
M2. Escuta Ativa: Ouvir para Compreender
M3. Comunicação Verbal: Clareza e Impacto
M4. Comunicação Não Verbal
M5. Feedback como Motor de Melhoria
M6. Gestão de Conflitos e Conversas Difíceis
M7.Cultura de Comunicação e Plano de Ação
CHRISTIANE TSCHARF, PROF. DOUTORA
Licenciatura em Educação, pelo IP de Castelo Branco, Mestrado em Ciências da Educação, pela Universidade Aveiro, Pós-graduação em Lean Management, na CLT Services, Certificação Internacional em Coaching, pela International Coaching Community, Doutoramento em Sociologia, pelo Instituto Superior das Ciências do Trabalho e da Empresa. Scrum Master na Siemens Digital Industries Software, Formadora Lideranças Lean e Autora dos livros Lean Coaching – Ferramentas de Desenvolvimento Pessoal” e “Scrum – A gestão Ágil de Projetos” (co-autora).
Avaliação
A avaliação dos formandos será contínua e baseada nos seguintes critérios:
- Participação ativa nos exercícios e dinâmicas (60%);
- Qualidade do Plano de Ação Individual apresentado no último módulo (40%);
Certificado de Formação Profissional – Plataforma SIGO
O certificado de formação profissional será emitido mediante o cumprimento dos seguintes requisitos:
- Participação mínima de 90% das sessões (a ausência justificada não pode exceder uma sessão)
- Realização da avaliação proposta com aproveitamento positivo
- Apresentação do Plano de Ação Individual
Online intraempresa (Plataforma Aulas online Webex)
Duração: 18,5 horas (aulas à distância com o formador)
Formato Intraempresa modalidade online:
Total por grupo: 1850,00€ ( até 15 pessoas)