Webinar dedicado a esta importante ferramenta de diagnóstico para Serviços.

Em qualquer projecto Lean, é fundamental iniciar por um diagnóstico. Este diagnóstico, entre outras actividades, deve compreender o mapeamento de processos.
O mapeamento de um processo é o momento em que se coloca “no papel” aquilo que se faz na realidade. É passar do abstracto ao concreto.
Este mapeamento deve ser real, isto é, ao mapear um processo, em fase de diagnóstico, o rigor em fazer o levantamento dos dados reais deve ser uma regra a jamais quebrar.

Lecionado por Christiane Tscharf

PROGRAMA

Lean nos Serviços

• O contexto dos Serviços
• Um Serviço também é um Produto
• Velocidade e Qualidade

Swimlanes

• Configuração gráfica
• Simbologia utilizada no mapeamento
• Como elaborar Swimlanes passo a passo
• Orientações para a análise do fluxo