Webinar “Swimlanes – mapear processos em Serviços”

Webinar "Swimlanes - mapear processos em Serviços"

  • Autor: Christiane Tscharf | CLT Services
  • Edição / reimpressão:
  • Páginas:
  • Editor: CLT
  • ISBN:
  • Coleção: Webinares CLT
  • PVP: 10,00€ (envio digital)

Webinar dedicado a esta importante ferramenta de diagnóstico para Serviços.

Em qualquer projecto Lean, é fundamental iniciar por um diagnóstico. Este diagnóstico, entre outras actividades, deve compreender o mapeamento de processos.
O mapeamento de um processo é o momento em que se coloca “no papel” aquilo que se faz na realidade. É passar do abstracto ao concreto.
Este mapeamento deve ser real, isto é, ao mapear um processo, em fase de diagnóstico, o rigor em fazer o levantamento dos dados reais deve ser uma regra a jamais quebrar.

Lecionado por Christiane Tscharf

PROGRAMA

Lean nos Serviços

  • O contexto dos Serviços
  • Um Serviço também é um Produto
  • Velocidade e Qualidade

Swimlanes

  • Configuração gráfica
  • Simbologia utilizada no mapeamento
  • Como elaborar Swimlanes passo a passo
  • Orientações para a análise do fluxo