O Quality Function Deployment (QFD) é o método estruturado que traduz a voz do cliente em características técnicas mensuráveis do produto, do serviço e dos processos que os produzem. O seu instrumento central, a Casa da Qualidade (House of Quality, HOQ), cruza «o que o cliente quer» com «como a organização o vai conseguir», permitindo priorizar o esforço de desenvolvimento com base naquilo que o cliente efectivamente valoriza.
Este curso visa dotar os participantes com conhecimentos e práticas na construção e interpretação da Casa da Qualidade, desde a recolha da voz do cliente até à definição de metas técnicas e prioridades de desenvolvimento, abordando a componente teórica e prática, com casos resolvidos de produto e de serviço.
O curso decorre na modalidade online. A componente assíncrona é disponibilizada na plataforma Moodle da CLT Services, onde o formando encontra a documentação, o manual de apoio, instruções, exercícios e leituras necessários. Após 2 semanas do início do curso é realizada uma sessão síncrona com o formador, com a duração aproximada de duas horas, na plataforma WebEx Training Centre, dedicada à resolução conjunta dos casos práticos da Casa da Qualidade.
Os elementos de avaliação: teste de escolha múltipla na plataforma Moodle (que deverá ser entregue até uma semana após o fim do curso).
Este curso visa dotar os participantes com conhecimentos e práticas na construção e interpretação da Casa da Qualidade, desde a recolha da voz do cliente até à definição de metas técnicas e prioridades de desenvolvimento, abordando a componente teórica e prática, com casos resolvidos de produto e de serviço.
Engenheiros e gestores de produto e de operações, responsáveis de qualidade e de desenvolvimento, técnicos de marketing, chefes de equipa e consultores que pretendam adquirir conhecimentos e ferramentas práticas de QFD e da Casa da Qualidade e a sua aplicação a produtos e a serviços.
JOÃO PAULO PINTO, PROF. DOUTOR
Licenciatura em Engenharia de Manutenção Industrial, pelo IP da Guarda, Mestrado em Advanced Manufacturing Systems & Technology, pela Universidade de Liverpool (UK) e Doutoramento em Gestão de Operações, pela Universidade de Huddersfield (UK). Consultor e formador no domínio da Gestão de Operações, Lean Thinking e Supply Chain Management. Scrum Master Certified, Docente do Ensino Superior, investigador e autor das Públicações: “Estudo do Trabalho”, “Lean os Primeiros Passos“, “5S Manual“, “TPM Manual“, “Pensamento Lean“; “Manutenção Lean“, “Gestão de Operações” e “Scrum – A gestão Ágil de Projetos” (co-autor).
- Fundamentos, origem e quando utilizar
o QFD - Anatomia da Casa da Qualidade (HOQ)
- Voz do cliente (VOC) e modelo de Kano
- Requisitos do cliente e ponderação
- Avaliação competitiva e características
técnicas (HOWs) - Matriz de relações e telhado de correlações
- Benchmarking técnico, metas e prioridades
- As quatro fases do desdobramento
- Casos práticos: produto e serviço
- Erros comuns e factores críticos de sucesso
Sim, a entregar no prazo estabelecido com o formador.
Online (Plataforma Aulas online Webex)
Duração: 20 horas
Horário da sessão online única: das 20h30 às 22h30
Modalidade online (Plataforma de aulas online Webex)
Total: 90,00€
FORMA DE PAGAMENTO:
Este valor deverá ser pago na totalidade, até uma semana antes do início da formação, por transferência bancária.
Certificado de formação profissional imitido na plataforma Sigo.
Online, 1ª edição
- inicio a 15 de setembro e sessão síncrona a 2 de outubro
- Plataforma aulas online Webex
- 20 horas (autoestudo, sessão e avaliação)